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  • 학습목표

  • 사람의 행동이 성격에서 오는 사실을 이해하고 자신의 커뮤니케이션 방법에 대해 말할 수 있다.
  • 게임을 통한 커뮤니케이션의 오류를 이해하고 의사소통에서 가장 중요한 것이 비언어 의사소통임을 말할 수 있다.
  • 기업에서 커뮤니케이션 오류가 기업의 성과에 방해되는 이유를 말할 수 있다.
  • 의사소통을 하는 상대에 따른 커뮤니케이션 방법의 차이와 비언어 커뮤니케이션의 중요성을 인식하고, 미러링 · 매칭을 활용해서 대화할 수 있다.
  • 교육 프로그램 계획

  • 창의적인 아이디어를 현실 성과로 이어갈 수 있는 논리적인 방법을 활용할 수 있다.
  • 매 단원test를 통한 진행 목록(Progress Chart)의 작성한다.
  • 의사결정을 할 때 창의성과 논리성을 바탕으로 의사결정을 할 수 있다.

모듈 교육내용 시간 교수학습
사람의 행동을
이해한다.
- 사람은 무엇으로 움직이는가?
- 사람 행동의 다양성을 읽자
4H 강의
게임
실습
의사소통의
중요성
- 게임을 통한 의사소통의 이해
- 비언어 의사소통
- 게임을 통한 의사소통 방해물 파악
5H 강의
게임
실습
발표
즐거운
대화스킬
- 즐거움과 감동을 만드는 대화스킬
- 자기 표현과 올바른 호칭
4H 강의
실습
고객 유형별
대응스킬
- 팀원 유형별 행동 분석 및 실 사례 연구
- 팀원 유형별 갈등관리 대응계획 수립
4H 강의
사례연구
실습
발표
체계적인
업무수행
- 의사소통의 3가지 모델
- 의사소통 향상을 위한 실습
4H 강의
토의
발표
출발! 베스트
커뮤니케이터
- 감동의 스트로크(Stroke) 만들기
- 변화 실천계획
3H 강의
게임
실습