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  • 학습목표

  • 문제해결의 기본 과정(Process)을 설명할 수 있다.
  • 기업 및 집단, 개인의 발생 형 문제, 설정 형 문제, 잠재 형 문제에 대해 말할 수 있다.
  • 문제에 대해 해결 가능한 목표를 설정할 수 있다.
  • 발생원인, 예상원인에 대해 해결안을 도출할 수 있다.
  • 교육 프로그램 계획

  • 평상시에 문제가 발생할 수 있는 여러 가지 상황을 이해한다.
  • 문제해결을 위한 의사결정 도구(Tool)를 활용할 수 있다.
  • 현재 업무에서 문제를 해결할 수 있는 역량을 기를 수 있다

모듈 교육내용 시간 교수학습
환경변화와
위기관리
- 문제를 인식하게 하는 위기
- 기업 패러다임의 변화
4H 강의
토의
발표
현상 파악과
문제발견
- 현재의 상황을 파악과 문제에 대한 정의
- 문제를 해결하는 계획을 수립
4H 강의
토의
실습
발표
문제의
원인분석
- 핵심 정보를 분석
- 유력한 원인을 찾아낸다.
4H 강의
실습
창조적
대안도출
의사결정 목표 세우기
- 정보를 찾기
- 문제를 해결하는 대안 찾기
- 최적의 대안을 선택하기
- 긍정적 영향과 부정적 영향 고려하기
4H 강의
사례연구
실습
발표
의사결정 - 기회와 위협 찾기
- 잠재 문제와 기회 분석
4H 강의
게임
실습
실행과 피드백 - 실무에서 발생하는 문제 찾기
- 프로세스를 활용한 문제의 질을 관리
4H 강의
게임
실습